Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки (Middle -Junior — Middle Tech Support Specialist)
Требования
- Понимание клиентского сервиса: умение общаться с B2B-клиентами, выявлять потребности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Высшее или средне-специальное образование (техническое, инженерное, IT или другое релевантное).
- Опыт работы в технической поддержке или на смежной позиции от года.
Технические навыки
- Понимание принципов работы веб-приложений.
- Умение читать и составлять техническую документацию.
- Опыт работы с тикет-системами БД.
- Английский язык от А1 (базовое понимание технически терминов)
Коммуникационные навыки
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение понятно излагать техническую информацию нетехническим пользователям.
- Стрессоустойчивость и умение работать с критикой и возражениями.
Задачи на позиции
- Приём и обработка обращений B2B-клиентов. Диагностика и решение технических проблем (или передача на следующий уровень поддержки).
- Работа с тикет-системами и интеграциями.
- Первичное тестирование багов, исправлений и новых функций.
- Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений.
- Составление баг-репортов, взаимодействие с командами разработки, QA и менеджерами проектов при необходимости эскалации.
Личностные качества
- Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
- Стремление разобраться в проблеме и довести её до решения.
- Обучаемость, проактивность, клиентоориентированность.
- Умение работать в режиме многозадачности с большим количеством информации.
Технические требования к рабочему месту
- Операционная система Windows 10 или выше.
- Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD).
- Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb).
- Жесткий диск: объем не менее 50 Gb.
- Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps. Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный канал связи (мобильный интернет).
- Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков.
Ключевые навыки
Английский — A1 — Начальный
Контактная информация
HR Оксана hr@atlasteam.me
ЗП от 1 600 до 1 800 Br за месяц, на руки
Чтобы откликнуться
на вакансию — заполните форму
на вакансию — заполните форму
Мы свяжемся с вами в течении нескольких дней после заполнения
Отправляя форму, я соглашаюсь с политикой обработки данных и политикой конфиденциальности