Подготовили четкий алгоритм действий в случае непредвиденных обстоятельств.
Зарубежная поездка – всегда требует повышенного внимания. Надо держать в голове много вопросов, правильно оформить документы, не забыть важные нюансы. Плюс, необходимость выстроить логистику – выбрать самый удобный рейс, учесть запас по времени с оглядкой на ситуацию на границе. На каждом этапе что-то может пойти не так, но паниковать не надо. Сервис Атласбас подготовил для своих пассажиров памятку на случай нештатных ситуаций.
Автобус не приехал вовремя
Фактор границы на международных рейсах – один из ключевых. Из-за очередей или усиленных проверок автобус может задержаться в пункте пропуска на приличное время (иногда и на несколько часов). Понятно, что расписание в этом случае может сбиться.
Что делать, если автобус не приехал вовремя за пассажирами?
Самое главное – не паниковать и не волноваться. При изменении статуса рейса информация об этом появится в личном кабинете на сайте или приложении Атласбас. Также на номер, который указан при бронировании, будет отправлено СМС со всей информацией. Если вы находитесь за рубежом, важно, чтобы телефон был доступен.
Есть и несколько каналов обратной связи. Например, личные сообщения в аккаунте Атласбас в Instagram. Еще один канал - форма обратной связи на сайте и в приложении сервиса
Но самый оперативный вариант - набрать контакт-центр Атласбас (номера телефонов +375 44 583-55-55, +375 29 583-55-55). Пассажиру ответит голосовой помощник, которого надо попросить переключить на оператора. Специалисты предложат несколько вариантов решения проблемы.
Например, если автобус серьезно задерживается, то пассажиров пересадят на другой рейс, отправляющийся раньше.
При желании пассажира в случае длительного опоздания автобуса билет можно вернуть и получить назад 100% его стоимости.
Ошибки в билетах
Такие ситуации нередки. При оформлении поездки случается всякое: не туда нажали, перепутали дату или букву. «Сдать» билет в некоторых случаях сложно: это чревато потерей денег. Но выход есть.
Перепутал имя
Ничего страшного не произошло. Просто свяжитесь с поддержкой Атласбас. Исправить ошибку в имени или фамилии можно без проблем! То же самое касается номера паспорта или другого документа: бывает, что люди по привычке вводят старые данные. Эти данные также можно исправить.
А вот переоформить на другого человека билет нельзя: правила в этом случае строгие.
Сменил номер
Оставаться на связи в международных поездках очень важно. Поэтому, если у пассажира уже после покупки билета изменились контактные данные, лучше позвонить в поддержку Атласбас и сообщить об этом.
Неправильная дата
Наверное, самая распространённая ошибка: путают и день, и месяц предполагаемого выезда. В этом случае также лучше сразу обратиться в поддержку. Если правила перевозчика позволяют и есть рейсы на правильную дату, то вопрос будет решен положительно.
Не тот город
При составлении маршрута путешествия надо быть очень внимательным. К сожалению, поменять пункт отправления и пункт назначения, например, Гродно на Минск или Варшаву на Вильнюс, после покупки билета уже нельзя
Важный нюанс
Эти опции доступны для большинства международных рейсов, но на некоторых направлениях временно действуют ограничения.